Komitmen Kami

Di CARSOME, kami berkomitmen untuk menegakkan standar tata kelola perusahaan tertinggi guna mendukung visi kami dalam menciptakan ekosistem kepemilikan kendaraan yang paling terpercaya.

Kami memandang serius setiap pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan, manajemen, direktur, dan/atau vendor kami, terutama jika berkaitan dengan kewajiban mereka terhadap kepentingan terbaik perusahaan.

CARSOME menyediakan saluran yang aman bagi karyawan maupun masyarakat umum untuk melaporkan tindakan tidak semestinya. Semua pengungkapan akan diselidiki secara menyeluruh, dan pelapor dilindungi dari tindakan balasan.

Platform whistleblowing ini bukanlah saluran untuk keluhan atau pertanyaan umum. Platform ini khusus untuk melaporkan pelanggaran serius, perilaku tidak etis, atau pelanggaran terhadap Kode Etik kami.

Apa Yang Boleh Anda Laporkan?

Semua pihak dapat melaporkan maklumat terkait pelanggaran yang mereka amati atau alami, termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Penipuan
• Pencurian atau penggelapan
• Penyalahgunaan wewenang
• Ketidakpatuhan terhadap Kebijakan dan Prosedur
• Konflik kepentingan yang tidak diungkapkan
• Suap dan korupsi
• Penyalahgunaan aset perusahaan

Daftar di atas tidak bersifat menyeluruh dan mencakup setiap tindakan atau kelalaian yang, jika terbukti, dapat dianggap sebagai pelanggaran berdasarkan Kod Etik CARSOME atau tindak pidana berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Jika masukan Anda berkaitan dengan hal operasional sehari-hari seperti kondisi kendaraan, kualitas layanan pelanggan, pertanyaan harga, atau transaksi dengan dealer — selain dari pelanggaran yang disebutkan di atas — silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami di (021) 5099 8890 atau melalui email ke info@carsome.id. Kunjungi Hubungi Kami untuk informasi lebih lanjut. Hal ini akan memastikan bahwa masalah Anda segera diteruskan kepada spesialis yang tepat.

Bagaimana CARSOME Menangani Laporan Whistleblowing?

CARSOME berkomitmen untuk memastikan bahwa semua informasi yang diungkapkan, termasuk identitas pelapor, diperlakukan dengan kerahasiaan yang ketat. Investigasi dilakukan oleh otoritas yang berwenang, dan selama proses berlangsung, pelapor dapat dihubungi untuk memberikan informasi tambahan atau dokumen pendukung.

Jika tuduhan tidak dapat dibuktikan dengan bukti yang dapat dipercaya, CARSOME mungkin tidak dapat melanjutkan tindakan lebih lanjut. Setelah investigasi selesai, hasil temuan akan dibagikan kepada pelapor, kecuali dalam kasus di mana mereka tidak dapat dihubungi.

Tindakan korektif atau disipliner yang sesuai akan diambil jika pelanggaran terbukti.

Perlindungan Bagi Pelapor

CARSOME menjamin bahwa semua pelapor yang melaporkan dengan itikad baik akan dilindungi dari segala bentuk pembalasan, viktimisasi, atau konsekuensi negatif. Setiap individu yang terbukti melakukan tindakan balasan terhadap pelapor dapat dikenakan sanksi disiplin.

Perlindungan penuh bagi pelapor berdasarkan kebijakan CARSOME hanya dapat diberikan jika pelapor mengungkapkan identitasnya. Laporan anonim tetap akan diterima dan akan dinilai sejauh informasi yang tersedia, namun perlindungan dan tindak lanjut mungkin terbatas tanpa identitas yang jelas.

Sangkalan

CARSOME berhak mengalihkan sebarang laporan yang tidak berkaitan dengan pelaporan pelanggaran ke saluran yang sesuai dalam Grup CARSOME untuk tindakan lebih lanjut.

Saluran Whistleblowing

E-mail: whistleblowing.gia@carsome.com (Unit Whistleblowing); atau chairman@boardac.com (Ketua Komite Audit Dewan)
Telepon: +603-92127988
Surat: Whistleblowing Unit, CARSOME Sdn Bhd, Lantai 15, KYM Tower, 8, Jalan PJU 7/6, Mutiara Damansara, 47800 Petaling Jaya, Selangor.

E-Form Whistleblowing

Semua informasi pelapor akan dijaga kerahasiaannya oleh CARSOME, dan kami tidak akan mentoleransi segala bentuk pelecehan atau viktimisasi. Kami akan mengambil tindakan yang tepat untuk melindungi individu yang melaporkan pelanggaran dengan itikad baik. Pihak mana pun yang melakukan tindakan balasan terhadap seseorang yang telah melaporkan pelanggaran dengan itikad baik dapat dikenakan tindakan yang sesuai.

Jika masalah Anda berkaitan dengan layanan pelanggan atau pertanyaan umum, mohon untuk tidak menggunakan formulir ini. Layanan Pelanggan kami di (021) 5099 8890 atau melalui email ke info@carsome.id. Kunjungi Hubungi Kami untuk informasi lebih lanjut.